Dokumen ini merupakan Service Level Agreement yang untuk selanjutnya disebut sebagai SLA dan berlaku secara umum untuk semua Pengguna Layanan BosenNET. SLA terpisah untuk layanan Dedicated Server dan Collocation diberikan secara terpisah dan merupakan pelengkap dari SLA ini.

BosenNET berhak melakukan perubahan / modifikasi SLA dan efektif berlaku ketika dipublish melalui http://bosen.net/sla.html. SLA merupakan bagian yang integrasi dengan Term of Service Agreement disepakati ketika Pengguna Layanan melakukan order terhadap Layanan yang disediakan oleh BosenNET.

Dukungan Layanan

Secara umum layanan yang disediakan oleh BosenNET Hosting bersifat unmanaged, sehingga tanggung jawab BosenNET sebagai penyedia jasa sampai pada tahap Hardware dan Jaringan Server atau infrastruktur lain yang digunakan untuk penyediaan layanan namun masih termasuk ke dalam daerah pengelolaan BosenNET.

Namun demikian, BosenNET memberikan dukungan layanan sebagai nilai tambah melalui fasilitas berikut;

• Kumpulan Panduan dan Artikel
• Forum BosenNET
• Support Ticket
• BosenNET Live!
• Dukungan melalui Telepon

Dukungan diberikan pada hari kerja, Senin-Jumat, 09.00-04.00, dan Hari Sabtu 09.00-16.00. Untuk sementara BosenNET belum memberikan dukungan layanan 24 Jam, perubahan terhadap hal ini akan diinformasikan melalui situs BosenNET.

Backup

BosenNET menyediakan backup terhadap pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting namun tidak memberikan jaminan apapun terhadap ketersediaan backup. Permohonan terhadap backup yang dimiliki BosenNET dapat dilakukan melalui Support Ticket,  Pengguna Layanan BosenNET Hosting dianjurkan untuk melakukan backup secara rutin terhadap data yang dimiliki.

Network dan Hardware Uptime

BosenNET tidak memberikan jaminan terhadap Network dan Hardware Uptime kepada Pengguna Layanan Shared dan Reseller Hosting, ketentuan terpisah diberikan sebagai dokumen tambahan untuk Pengguna Layanan BosenNET diluar layanan yang disebutkan sebelumnya.

Maintenance

Maintenance baik rutin maupun incidental dapat dilakukan kapan saja oleh BosenNET, baik diumumkan sebelumnya melalui berita Maintenance di http://bosen.net/category/maintenance/ maupun tidak. Maintenance dilakukan dengan dasar untuk memberikan layanan terbaik kepada Pengguna Layanan BosenNET.